Sebagai penjual anda terbilang cukup sukses. Mulai dari omzet yang tinggi, pelanggan dari beragam kalangan, sampai peningkatan penjualan. Pendek kata semua target yang anda tetapkan berhasil diraih dengan sempurna. Namun, ketika pelanggan setia anda Komplain. Ia kecewa dengan produk yang dibeli dari anda. Ia mengkritik pedas tentang hal tersebut. Kejadian ini cukup mengejutkan anda. Karena selama berkarir sebagai penjual baru kali ini anda mengalami hal yang demikian. Ini bisa menimbulkan rasa tidak percaya diri dan kekecewaan dalam diri anda. Lalu bagaimana seharusnya anda lakukan? Dalam menggeluti bidang apa saja risiko akan selalu menghadang. Tidak ada bidang pekerjaan yang luput dari risiko. Begitu pun dalam hal menjual. Komplain dari pelanggan setia merupakan satu dari sekian banyak rintangan dan risiko yang akan dihadapi. Sangat wajar bila anda kecewa. Tapi jangan sampai terlarut dalam kesedihan. Karena itu bisa menganggu performa anda. Tidak ada waktu untuk berlama dalam rasa kecewa. Bersabar dan berbesar hati pada setiap keadaan. Dengan begitu anda akan terbiasa menghadapi berbagai situasi.

Tidak ada pihak yang kalah atau menang. Semua pihak adalah pemenang. Prinsip inilah yang harus anda tanamkan ketika menjual sehingga pada saat pelanggan Komplain, anda tidak mengabaikan atau lari dari tanggung jawab, tetapi juga ikut merasakan dan memikirkan apa yang mereka rasakan. Penjual tidak boleh memikirkan keuntungan diri sendiri. Ia juga harus memberikan keuntungan pada pelanggan. Setidaknya, melalui produk yang telah dibeli, pelanggan dapat merasakan atau menikmati berbagai manfaat. Namun, bagaimana bila manfaat tersebut tidak didapat, tetapi malah kerugian yang diperoleh. Disinilah prinsip semua pihak menjadi pemenang diberlakukan. Berikan kemenangan yang sama seperti penjual rasakan pada pelanggan. Penjual dapat bertanggung jawab dengan memberikan garansi, meminta maaf, bahkan mengganti produk yang telah membuat pelanggan rugi. Bila ini dapat dilakukan dengan benar maka semua pihak akan menjadi pemenang.

Anda sebagai penjual sudah melakukan semuanya sebaik mungkin. Semua tata cara dan langkah telah anda lakukan, namun tetap terdapat kekurangan. Ini hal wajar, anda tidak perlu menghadapinya dengan pikiran negative. Anggap saja ini merupakan pengalaman serta pelajaran bagi anda. Tidak ada penjual di dunia ini yang tidak pernah dikomplain konsumen, termasuk penjual andal sekalipun. Mereka semua pernah mengalaminya. Jika ada konsumen yang komplain pada anda, bersabarlah. Hadapilah dengan sikap yang positif dan kepala dingin. Masih bagus ada konsumen yang komplain. Itu berarti mereka masih menaruh kepercayaan pada anda. Di satu sisi, mereka juga bermaksud menunjukan pada anda agar nantinya tidak melakukan hal yang sama. Coba bayangkan bila ada konsumen yang kecewa namun tidak melakukan komplain. Anda tidak akan tahu di mana letak kekurangan selama ini. Untuk itu, berikan rasa terima kasih pada konsumen yang komplain karena mereka telah menunjukan kekurangan kita yang harus segera diperbaiki. Untuk itu, atasi segera komplain konsumen, segera layani komplain mereka dengan tulus. Berikan tanggung jawab anda sebagai kompensasi atas rasa ketidakpuasan mereka.

Dalam kondisi apa pun, penjual harus tulus menghadapi dan melayani Komplain pembeli walau penjual dalam kondisi bosan atau lelah, mereka tidak boleh memalingkan diri dari pembeli. Melayani pembeli itu harus tuntas, tidak boleh setengah. Seorang pembeli mendatangi anda karena merasa kecewa. Mereka kecewa dengan produk yang dibeli dari anda. Anda harus tetap menghadapi pembeli tersebut. Anda tidak bisa mengacuhkan mereka begitu saja. Walau demikian si pembeli tersebut bisa saja bersalah. Namun anda tetap harus melayaninya dengan sabar dan tulus. Penjual harus bersikap mengalah. Tidak perlu mengungkapkan kekeliruan atau kesalahan pembeli. Ingat kunci melayani pembeli Komplain adalah sabar. Jadilah penjual yang melayani.

Penjual tidak dapat memilih orang seperti apa yang akan menjadi pelanggannya. Bisa jadi, orang yang berkarakter temperamental, pendiam, atau lembut. Semua orang bisa menjadi pelanggan yang potensial. Watak yang berbeda membuat setiap pembeli berbeda dalam menyampaikan pendapatnya. Begitu juga dengan pelanggan anda. Setiap pelanggan punya cara tersendiri untuk menyampaikan komplainnya. Sebagai penjual, anda harus membiasakan diri menghadapi pembeli dengan berbagai karakter, terlebih saat menghadapi Komplain dari mereka. Bisa saja suatu saat anda menghadapi pelanggan yang meledak saat marah, yaitu tipe orang yang mengkritik dengan mengeluarkan kata pedas sampai membuat telinga pandas. Dalam situasi seperti ini, anda harus tetap sabar. Terkadang, pembeli suka berlebihan saat menyampaikan komplainnya. Itu wajar, sebagai pembeli mereka menaruh harapan pada produk yang dibeli dan pada akhirnya apa yang diharaptkan tidak terwujud. Jadi, penjual harus bisa merasakan kekecewaan pembeli, bukannya ikut membalas mengatakan hal yang mengiris telinga juga. Sebagai penjual tidak mudah untuk mencari pelanggan baru. Oleh karena itu rawatlah pelanggan lama dengan baik. Bila mereka mengeluarkan kata yang tidak mengenakan saat Komplain jangan membalasnya. Cobalah rasakan apa yang mereka rasakan. Dengan demikian, anda akan tulus melayani dan bertanggung jawab pada pelanggan lama anda.

Bila anda jeli, keluhan yang diutarakan pembeli dapat digunakan menjadi keuntungan. Penjual mahir tahu bagaimana carai melakukannya. Untuk itu, selesaikanlah keluhan dengan cara yang benar. Hal yang dapat dilakukan untuk mengubah keluhan menjadi keuntungan yaitu memperbaiki Komplain pembeli, mencari tahu tingkat penuasan pelanggan, memberikan kompensasi, meminta maaf, berikan sikap ingin membantu, selesaikan keluhan pelanggan, dan persiapkan diri dalam menghadapi keluhan. Bila semua poin di atas dilaksanakan dengan benar dan baik, bukan tidak mungkin pelanggan yang tadinya mengeluh kembali lagi pada anda karena mereka puas dengan cara anda mengelola keluhan mereka.

Menyiapkan kartu nama itu penting sebab setiap saat anda akan bertemu orang dan setiap orang berpotensi menjadi pelanggan. Memberikan kartu nama kepada orang yang berpotensi menjadi pelanggan. Memberikannya pada pelanggan lama adalah wajib hukumnya sebab pelanggan lama yang paling setia berbelanja pada anda. Bisa saja ia merekomendasikan anda pada orang terdekatnya. Akan tetapi, ada satu hal yang harus anda ingat. Anda telah membagikan kartu nama pada beberapa pelanggan maka harus siap menerima konsekuensi menjadi seorang yang mudah dihubungi karena percuma saja membagikan kartu nama atau identitas bila anda sulit untuk dihubungi. Oleh karena itu, anda jangan menjadi penjual yang sulit dihubungi.

Membuat sebuah daftar yang berisi data konsumen anda. Seperti alamat, profesi, nomor telepon, nama, dan sebagainya. Penjual mahir selalu memiliki data semacam itu. Banyak hal bisa dimanfaatkan dari data konsumen tersebut. Penjual bisa menggunakan data tersebut untuk mengontak pelanggan lama. Anda bisa mengadakan janji untuk mengadakan percakapan bisnis. Dengan begitu, ada peluang yang bisa digali. Membaca data konsumen juga sama halnya menyusun target pasar. Anda bisa menemukan pasar potensial di dalam data tersebut. Untuk itu, anda dapat menyiapkan data konsumen serinci dan sebaik mungkin. Semakin rinci data anda, semakin mudah anda menentukan sasaran. Selain itu, data konsumen akan membantu di saat atasan memberikan target yang cukup ketat. Tentu anda tidak mau kalah bersaing dengan beberapa rekan bukan? Segeralah mulai dari sekarang dengan membuat data konsumen yang detail.

Biasanya, peluang penjual untuk menjual ulang serta meningkatkan keuntungan didapat dari pelanggan lama. Pelanggan lama biasanya setia dan mau kembali membeli. Oleh karena itu, jangan abaikan pelanggan lama. Rawat hubungan dengan pelanggan lama. Terkadang pelanggan baru yang datang pada penjual berasal dari saran pelanggan lama. Bila pelanggan telah mempercayai soerang penjual, secara tidak sadar pelanggan tersebut telah melakukan promosi untuk si penjual. Ia akan mengatakan bahwa si penjual dapat dipercaya. Selalu berhubungan dengan pelanggan lama secara rutin. Penjual dapat menanyakan, apakah si pembeli membutuhkan suatu produk darinya atau juga bisa si penjual menawarkan produk terbaru padanya. Selain itu, bila penjual telah menjalin hubungan pertemanan dengan pembeli, penjual dapat menanyakan tentang pekerjaan atau kabar. Buat hubungan dengan pembeli sekarab mungkin.

Persaingan semakin ketat, setiap saat pesaing dapat saja mendahului. Mereka terus mengintai para pelanggan anda. Saat anda lengah maka para pesaing pun beraksi. Oleh karena itu, berikan arasa setia pad apelanggan maka pelanggan juga akan setia pada anda. Jika anda tidak setia pada pelanggan, mereka akan segera pergi. Maka itu jangan sepelekan hal ini. Berikanlah pelanggan layanan terbaik. Jangan pernah mencurangi atau menipu mereka. Sekali saja anda ketahuan melakukannya, itu sama dengan bunuh diri. Ingat persaingan semakin ketat. Semua orang ingin menjadi pemenang. Maka itu jangan gegabah dalam bertindak. Hanya pelanggan yang membuat penjual sukses. Maka sudah sewajarnya penjual setia pada pelanggan. Setia pad apelanggan itu sama artinya dengan menjaga pintu rezeki. Pintu rezeki penjual akan senantiasa terbuka bila tetap setia dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Namun sebaliknya, jika penjual mencurangi atau meninggalkan pelanggan, pintu rezekinya akan tertutup. Sebab, mencari pelanggan baru bukan soal mudah.

Jika hubungan pelanggan lama dengan penjual sudah sangat akrab maka keduanya dapat leluasa berbicara apa pun. Mulai dari urusan pribadi, hobi, sampai pekerjaan. Jika hubungan antar keduanya sudah begitu, inilah waktu yang tepat untuk mewawancarai pembeli. Mewawancarai maksudnya mengumpulkan informasi. Penjual dapat dianggap pembeli sebagai narasumber. Dari pembeli informasi dapat diambil. Penjual dapat menanyakan bagaimana alasan pembeli seperti apa yang tidak disukai dari pelayanan si penjual, apa yang disukai, apa yang membuat pembeli puas berbelanja, kenapa pembeli mau membeli produknya, dan sebagainya. Bila penjual berhasil mewawancarai si pembeli serta berhasil meraih sejumlah informasi. Maka ini suatu keberuntungan bagi dirinya. Berbekal informasi tersebut, penjual dapat mencari pelanggan baru untuk meningkatkan penjualannya. Dari informasi itu juga, penjual dapat menutupi kekurangan dan meningkatkan kelebihan ketika berhadapan atau mencari pelanggan baru. Seorang penjual tidak pernah lelah untuk belajar serta meningkatkan kemampuan. Setiap hari persaingan semakin kompetitif dan tidak pernah lepas dari perubahan. Maka itu, penjual harus selalu belajar. Tidak boleh puas karena hari ini belum tentu sama dengan hari esok.

Saat menjual produk tentu seorang penjual sering mendengar kata tidak dari pembeli. Bagi sebagian penjual, kata tidak adalah momok yang menakutkan. Kata itu dapat meruntuhkan semangat yang telah dibangun, juga dapat membuat penjual mati kutu dan membuyarkan focus konsentrasi. Semua penjual pernah mengalami situasi demikian tanpa terkecuali. Bila penjual mengalami situasi ini maka penjual harus tetap tenang serta berupaya menguasai keadaan. Ini juga cukup membantu menjaga kepercayaan diri. Selanjutnya, pembeli harus tahu apa yang menyebabkan pembeli mengatakan tidak. Cobalah untuk mencari tahu hal tersebut. Ada banyak alasan mengapa pembeli berkata tidak diantaranya yaitu ada rasa keraguan untuk membeli produk yang ditawarkan, kualitas yang ditawarkan produk tidak sesuai, serta harga yang tidak dapat dijangkau pembeli.

Untuk mendapatkan kesuksesan dalam bidang apa saja, jadilah orang yang bermanfaat bagi siapa saja. Jangan pamrih saat membantu orang. Dengan banyak memberi manfaat kepada orang lain maka kesuksesan akan mendatangi kita. Begitu juga ketika menjadi penjual. Jadilah penjual mahir yang sanggup member manfaat bagi orang banyak, terutama untuk pelanggan. Memang betul bahwa semua penjual membutuhkan keuntungan karena keuntungan merupakan bentuk dari keberhasilan dalam peningkatan penjualan. Tetapi bukan berarti untuk meraih keuntungna harus menggunakan segala cara sehingga harus bersikap sebagai penjual sembarangan. Lihatlah penjual yang telah berpengalaman. Mereka bukan hanya sekedar menjual, namun juga memberikan manfaat kepada orang banyak, terutama pada pembeli. Salah satunya dengan bersikap jujur dalam menjual. Bersikaplah tulus ketika melayani. Jadilah penjual yang memiliki tanggng jawab. Jadilah penjual yang mampu memberikan manfaat untuk pembeli.

Tidak selamanya hidup itu indah, terkadang tidak bahagia dan terkadang senang. Itulah dinamika kehidupan. Ketika tidak enak hati, anda harus tetap bertemu dengan pelanggan karena sudah berjanji sejak jauh hari. Jangan tunjukan perasaan anda ke pelanggan. Jangan sampai pelanggan menangkap kegundahan anda. Dalam kondisi bagaimana saja, penjual harus tampil siap dalam menghadapi pelanggan. Selalu tersenyum seolah anda sedang tidak punya masalah. Selalu antusias saat melayani pelanggan. Seorang penjual harus tampil professional. Pelanggan tidak punya salah kepada anda. Jangan lampiaskan kekesalan anda ke mereka. Beberapa penjual pemula ketika sedang tidak enak hati secara tidak sengaja melampiaskan kekesalan pada pelanggan. Itu bukan hal yang tepat. Belajarlah pada penjual mahir yang telah berpengalaman. Mereka tahu bagaimana cara menyimpan kegundahan hati agar tidak terlihat oleh pelanggan.

Ide bisa didapat dari siapa saja, bisa dari sesama penjual atau pelanggan. Saat sedang berbincang dengan pelanggan, terkadang mereka menyelipkan pendapat atau masukan tentang berbagai hal. Bila anda jeli, ini dapat menjadi sebuah ide. Ingat, penjual harus dapat menjadi pendengar yang baik bagi pelanggan, siapa tahu itu dapat mendongkrak omzet anda. Tidak ada larangan memanfaatkan ide dari pelanggan. Malah sebaliknya, penjual harus mengetahui pendapat dan masukan dari pelanggan. Dengan demikian penjual tahu informasi hal yang disukai dan tidak dari pelanggan. Menyerap ide dari pelanggan juga jangan asal. Ambillah ide yang menurut anda positif dan dapat menunjang kinerja serta penjualan. Anda juga perlu ingat bahwa pelanggan berasal dari berbagai kalangna. Tentu cara pikir dan hal yang mereka lewati berbeda dengan anda. Ide yang mereka utarakan pastinya juga menarik dan unik. Anda tidak perlu terburu-buru menggunakan ide yang mereka ungkapkan. Anda dapat mengendapkannya kemudian mengkombinasikan dengan ide anda sendiri.

Bidang apa saja yang digeluti, rajin tetap menjadi satu kata kunci dalam meraih keberhasilan. Orang yang rajin akan dinilai sebagai orang yang bersungguh dalam bekrerja. Oleh karena itu hanya murid rajin saja yang dapat menjadi juara kelas. Sama juga halnya dengan urusan menjual. Seorang penjual harus rajin. Kalau tidak, penjual tidak akan dapat meningkatkan omzet penjualan, apalagi mencapai target. Pelanggan juga tidak suka mengadakan janji atau membeli dengan penjual yang malas. Mereka tidak percaya. Kalau sduah demikian, maka penjual sendirilah yang rugi. Pelanggan akan berpaling kepada para pesaing. Namun bila anda rajin, pelanggan selalu kembali. Mereka senang membeli dari anda karena anda menjual dengan sepenuh hati. Mereka menangkap aura positif dari diri anda.

Setiap orang tentu memiliki pengalaman dalam hidupnya, baik itu duka atau suka. Pengalaman suka biasanya mudah dikenang karena rasanya manis. Bahkan orang ingin mengalaminya lagi. Sebaliknya, pengalaman duka kadang meninggalkan pahit dan kegetiran. Tidak sedikit juga yang menyisakan tangis ketika mengenangnya. Dari pengalaman itu, banyak pelajaran yang dapat dipetik. Terlepas itu pengalaman buruk atau baik, semuanya tetap memberikan hikmah bagi setiap orang yang menjalaninya. Tidak salah bila ada pepatah yang megnatakan pengalaman adalah guru terbaik. Sebagai penjual, tentunya anda jug amemiliki banyak pengalaman yang dapat diambil sebagai pelajaran, mulaid ari pengalaman diteolak konsumen, berhasil menjual produk, hingga pengalaman menghadapi konsumen yang Komplain. Semua ini tidak dapat dilupakan begitu saja. Kalau ingin meraih sukses, belajarlah dari pengalaman karena dari pengalaman seseorang dapat mengetahui apa yang menjadi kelebihan dan kelemahannya. Ini juga dapat diterapkan untuk penjual dalam meningkatkan penjualan.

Penjual harus tahu kapan waktu yang tepat melakukan closing. Sebab, closing merupakan bagian penting dalam proses menjual. Biasanya, penjual melakukan closing sehabis mempresentasikan produknya pada pembeli. Sebab, saat seperti inilah penjual yakin bila pembeli akan membeli produknya. Closing sendiri bisa diartikan sebagai trik si penjual dalam merangsang daya beli si pembeli. Para penjual andal menjadikan closing sebagai seni menjual. Mereka tahu bahwa melakukan closing harus di saat yang tepat sebab pemilihan waktu yang salah akan mempengaruhi keputusan pembeli ketika membeli. Penjual anda sangat mudah mengetahui cirri-ciri pembeli yang siap untuk membeli. Diantaranya yaitu mempertanyakan metode atau cara pembayaran, mencari tahu secara detail mengenai hal lain yang berhubungna dengan garansi, mengunjungi penjual beberapa kali, terlihat sedang memikirkan jasa atau produk yang ditawarkan, menanyakan model atau jenis lain, dan melakukan penawaran harga. Bila ciri-ciri seperti di atas sudah terlihat, penjual dapat segera melakukan closing.

Salah satu teknik melakukan closing dengan memberikan 3 langkah keuntungan. Bukan rahasia lagi bila pembeli menginginkan sesuatu yang mudah didapat, berkualitas, dan gratis. Bukan hanya pembeli saja, semua orang juga menginginkan hal demikian. Teknik closing dengan memberikan 3 langkah keuntungan ini dapat mendongkrak nilai penjualan anda. Tanpa disadarai, omzet anda terus melejit. Kenapa bisa demikian? Karena pembeli merasakan benefit yang nyata dan jelas dari produk yang dibelinya. Misalnya anda menjual sepeda motor pada pembeli, anda bisa mengatakan bahwa untuk setahun pertama pajaknya anda tanggung, anda siap mengantarkan ke rumah tanpa dipungut bayaran, serta gratis ganti oli dai servis sebanyak 6 kali. Hal demikian akan membuat pelanggan senang karena mereka merasa urusannya dipermudah serta mendapatkan keuntungan. Tapi ingat, semua yang anda katakana itu harus dipenuhi, bukan sekedar janji manis saja.

Beli sekarang juga bisa menjadi salah satu teknik closing yang mujarab. Katakan pada pembeli bahwa sekarang saat yang tepat untuk membeli produk anda. Tambahkan juga bahwa jangan kelamaan berpikir karena waktu terus berjalan, bukan tidak mungkin orang lain akan membelinya. Penjual andal menyadari betul bahwa keputusan yang ditunda dapat menyebabkan lenyapnya peluang untuk menjual. Oleh karena itu, penjual harus aktif mengingatkan alasan, kenapa pembeli harus membeli sekarang juga. Anda bisa saja mengatakan diskon 30% hanya hari ini, besok sudah tidak ada lagi.

Berikan sesuatu yang tak terduga pada pembeli, terlebih pada saat pembeli terlihat memutuskan untuk membeli. Pada saat demikian, kejutan bisa anda ajukan. Bisa dipastikan, pembeli akan kegirangan. Dia tidak menyangka akan memperoleh kejutan dari penjual. Penjual bisa saja mengatakan bila membeli sepeda motor ini sekarang juga, kami akan menambahkan satu jaket dan helm pada anda. Tapi ingat, ini hanya berlaku pada anda saja, jangan ceritakan pada pembeli yang lain. Pembeli akan senang karena dia mendapatkan beberapa buah barang sekaligus sehingga dia tidak perlu repot untuk membeli helm dan jaket. Teknik closing dengan memberikan kejutan ini terkenal manjur. Pembeli menyenangi kejutan atau hadiah. Bagi pembeli bukan hanya hadiah yang didapat. Tetapi juga solusi bagi mereka. Mereka akan merasa lebih diperhatikan dan diperlakukan special. Bukankah manusia senang mendapat perlakuan dan perhatian khusus?

Teknik closing berikutnya yaitu menggiring pikiran pembeli. Teknik ini bermaksud mengajak konsumen mengarahkan pikirannya untuk suatu alasan tertentu. Adapun teknik ini sedikitnya terdiri dari 3 hal. Di antara ketiga hal tersebut ada satu yang merupakan pilihan dan penawaran terbaik. Yang menjadi pilihan atau penawaran terbaik tersebut bisa diletakan diberbagai posisi, bisa di tengah, di pinggir, atau terserah penjual. Penawaran terbaik itu ada sebagai upaya untuk menggiring pikiran si konsumen tadi. Diantaranya penjual dapat menawarkan ke pembeli produk yang di luar jangkauan mereka, seperti produk mahal atau mewah. Produk itu seolah menarik namun harganya selangit dan tidak rasional, penjual dapat menggiring pikiran pembeli melalui penawaran produk yang bagus, seperti produk yang harganya terjangkau dan kualitasnya tidak kalah dengan produk malhal. Terpenting, produknya harus sesuai selera pembeli, penjual dapat menawarkan produk yang murah dan tidak sesuai selera pembeli. Dari ketiga pilihan penawaran tersebut, penjual mengharapkan pembeli memilih yang nomor dua. Biasanya, pada situasi seperti ini pembeli akan memilih yang nomor 2. Selain pertimbangan produknya bagus, yang paling penting harga yang masuk akal. Padahal, sebenarnya sudah sejak awal penjual menggiring mereka agar membeli produk itu.

Kalkulator adalah senjata pamungkas yang dapat digunakan penjual untuk melakukan closing. Kalkulator dapat digunakan dalam upaya mendramatisasi pemberian diskon pada pembeli. Anda bisa memencet kalkulator di depan pelanggan yang sedang mengharapkan diskon. Bertingkah seolah anda mencari cara agar dapat memberikan potongan harga yang terbaik membuat pembeli akan bertahan lama menunggu anda. Mereka tidak sabar menunggu kepastian harga dari anda. Amati pembeli anda, apakah dia datang seorang diri atau bersama temannya. Bila ia datang bersama temannya, amati juga temannya. Jangan abaikan teman pembeli anda. Berilah perhatian padanya. Sebab, itu juga salah satu teknik closing. Teknik closing tidak hanya terbatas pada pembeli langsung, tetapi bisa uga pada teman pembeli. Contohnya seorang suami istri menghampiri toko anda. Mereka melihat jam tangan yang terpanjang di etalase toko anda. Di sini yang ingin membeli jam tangan sebenarnya sang suami, namun anda tidak boleh mengabaikan kehadiran sang istri, anda bisa menyapa dan melibatkannya. Tanyakan apa pendapatnya terhadap beberapa buah jam tangan yang dicoba oleh suaminya. Penjual bisa sedikit mempengaruhi pikiran sang istri agar mempengaruhi sang suami. Bila istri sudah terpengaruh, ia akan mempengarhui suami. Sang suami tidak keberatan dengan pilihan atau masukan sang istri. Terkadang, seseorang membutuhkan pendapat orang lain untuk meyakinkan dirinya. Begitu juga dengan teknik closing ini. Pendapat teman pembeli dibutuhkan untuk mempengaruhi pembeli itu agar dia mau membeli produk dari si penjual.

Member pujian pada pembeli juga salah satu teknik closing. Bersikap ramahlah pada pembeli. Lakukan sedikit obrolan ringan tersebut. Tapi ingat, jangan mendominasi obrolan. Menjadi pendengar yang baik tetap penting. Bila anda menangkap sesuatu yang hebat dari diri pembeli anda, katakanlah bahwa dirinya hebat. Tidak usah ragu-ragu melakukannya. Namun, anda jangan mengada-ada atau terkesan menjulat. Pujilah keberhasilan seseorang secara tepat dan tidak berlebihan. Jangan lupa mengatakan bahwa tidak semua orang bisa melakukan yang dia lakukan. Tidak banyak orang yang berhasil melakukan yang mereka lakukan dan itulah kelebihan mereka. Adna harus memuji dengan tulus. Ungkapkan dengan kejujuran. Ingat, orang lain tidak bodoh, mereka juga bisa merasakan seseorang itu berbohong atau berlebihan pada dirinya. Jadi, yang paling penting adalah memuji dengan jujur, tulus, dan wajar.

Adalah wajar bila pembeli ragu memilih produk yang bagus bagi dirinya. Mereka bingung apakah harus memilih produk yang harganya murah atau yang harganya mahal karena bagi mereka kedua produk tersebut sama misterinya bagi pembeli. Bila anda menghadapi pembeli yang demikian, anda tidak perlu bingung. Ada teknik yang bisa dipakai untuk mengatasinya, yaitu teknik membandingkan produk anda dengan produk pesaing. Ini juga salah satu teknik closing yang cukup manjur. Biasanya, pembeli terlalu focus pada harga, mereka tidak terlalu memikirkan kerugian yang didapat dalam jangka waktu lama. Sudut padang seperti ini bisa menjadi celah bagi penjual untuk mempengaruhi pembeli agar mereka yakin dan mau membeli produk yang anda tawarkan. Anda tidak usah ragu membandingkan manfaat dan keunggulan produk anda dengan produk pesaing. Tunjukkan kelebihan produk anda. Saat anda membandingkan manfaat dan keunggulan produk, hindari dahulu pembicaraan mengenai harga. Tekankanlah saja pada hal seputar keuntungan yang diperoleh dari membeli produk anda. Bila produk anda dapat menghemat beberapa rupiah untuk pemakaian dalam jangka waktu lama, utarakan hal itu.

Sesekali pelanggan terlihat keberatan dengan harga yang ditawarkan penjual. Mereka mulai menghitung berapa rupiah yang dikeluarkan untuk memiliki produk yang ditawarkan. Untuk mengaasi situasi demikian, penjual harus memiliki taktik, yaitu melancarkan teknik closing membuat produk terlihat murah. Penjual bisa memecah harga menjadi beberapa bagian terkecil. Cara ini tergolong ampuh. Misalkan, anda menjual alat elektronik, seperti mesin cuci, dvd player, dan tv. Anda menawarkan harga sebuah mesin cuci 2 juta rupiah. Anda bisa memecahnya menjadi Rp.170.000,- per bulan atau Rp.5600 per hari. Dengan demikian, pembeli tidak merasa suatu produk dijual mahal. Salah satu sifat pembeli adalah tidak mau berpikir serius. Mereka suka berpikir praktis.

Tunjukan kelebihan produk anda di hadapan si pembeli. Praktikan langsung keunggulan produk anda. Pembeli lebih suka mengalami dan melihat ketimbang mendengar ocehan. Mereka tidak percaya catalog serta brosur yang manis. Dengan melihat langsung, mereka akan percaya dan yakin atas keunggulan produk yang akan dibeli. Keyakinan yang diperoleh dari melihat langsung tentu beda dengan yang didapat melalui kata-kata. Dengan melihat langsung, pembeli tahu sejauh mana suatu produk bisa berbicara. Maka itu, jangan ragu untuk menunjukan kemampuan produk anda di depan pembeli. Tunjukan berulang-ulang keunggulan apa yang dimiliki produk anda. Minta langsung calon pembeli mempraktikkannya agar mereka merasakan sensasinya langsung.

Setiap saat, ada saja hal yang mengganggu pikiran manusia. Saat sedang bersantai bersam keluarga, tiba-tiba pikiran kita tersita dengan tugas kantor yang menumpuk. Atau, saat sedang mengantar anak ke sekolah, atasan menelepon menanyakan berbagai hal tentang proyek yang sedang dikerjakan. Setiap saat situasi bisa berubah, tidak ada yang bisa menebaknya. Begitu juga dalam hal menjual. Terkadang, penjual menghadapi pembeli yang mengalami situasi tertentu. Seorang pembeli tampak antisuas melihat dan memilih beberapa produk yang ditawarkan, tiba-tiba teleponnya bordering dan dia terpaksa mengangkatnya. Selesai berbicara di telepon, raut mukannya berubah, dahinya berkerut seperti ada hal yang dipikirkannya. Saat pembeli mengalami situasi demikian, penjual harus jeli. Itu merupakan celah baginya untuk meraih keuntungan. Pembeli tersebut sedang mengalami beban emosional. Pikirannya sedang tidak di tempat. Ia sedang memikirkan sesuatu yang harus segera dibereskan. Dalam situasi demikian, penjual bisa sedikit mengganggu konsentrasi pembeli dengan menekankan perihal barang yang ditawarkan. Misalkan, ibu jadi ambil yang mana? Atau ibu jadi ambil berapa? Saat demikian, pembeli ingin segera menyelesaikan urusannya. Ia tidak terlalu bisa berkonsentrasi. Bila anda beruntung pembeli akan segera melakukan transaksi karena ia ingin menghilangkan sebagian beban emosional di dirinya agar bisa lebih konsentrasi ke masalah yang utama.

Sudah menjadi sifat alamiah manusia ingin terlihat hebat atau ingin terlihat berwibawa di depan banyak orang. Terlebih di depan orang yang dikagumi. Sebagai penjual, anda akan didatangi berbagai macam pembeli, salahs atuny a pembeli yang demikian. Pembeli yang datang bersama orang terdekat terkadang ingin terlihat sempurna. Biasanya pembeli seperti ini datang bersama calon mertua, teman kerja, teman , atau pacar. Penjualk harus tajam mencium hal ini. Penjual bisa saja menceritakan betapa unggul produknya dibandingkan milik pesaing kepada teman si pembeli. Pengaruhi teman si pembeli agar mereka yakin bahwa si pembeli harus menggunakan produk tersebut. Sebaliknya, si pembeli juga demikian, ia tidak mau terlihat murahan di depan orang yang dihormatinya. Maka ia akan melakukan apa saja untuk mendapatkan citra terbaik, termasuk membeli produk yang ditawarkan penjual. Apalagi setelah ia melihat temannya itu begitu antusias atau menyukai produk yang ditawarkan tersebut sehingga dia merasa yakin untuk membeli dan menggunakannya. Bila ia tidak membelinya, ia akan merasa malu, terlebih di depan orang yang dihormati atau dikaguminya.

Menekuni bidang apa pun penting untuk menumbuhkan sikap empati terhadap orang lain. Berempat membuat seseorang memiliki jiwa yang kaya serta optimism dalam menjalani hidup di berbagai situasi. Dalam urusan jual beli, penjual juga harus memiliki empati dalam dirinya. Sebab itu, penting untuk menjadi penjual yang jujur dan tulus. Berempati dengan merasakan apa yang pembeli rasakan juga merupakan salah satu teknik closing dalam menjual. Teknik ini bisa diterapkan pada pembeli atau produk yang setia pada produk anda. Untuk menumbuhkan sikap empati, penjual bisa mengawalinya dengan menyamakan diri pada apa yang dirasakan pelanggan. Tunjukan kepedulian yang tulus pada mereka. Rasakan bagaimana bila anda mengalami apa yang mereka rasakan.

Anda member kami bukan? Kalau belum menjadi member, anda belum bisa mendapatkannya akrena produk ini khusus untuk member. Pernahkah kalian mengalami atau melihat percakapan seperti itu? Tentu pernah. Menjadi membmber dari suatu klub atau kumpulan terkadang menjadi seseorang terlihat eksklusif. Orang tersebut terlihat beda dan fasilitas serta benefit yang didapat juga beda bila dibandingkan dengan yang non-member. Menjadi member menciptakan suatu keekslusivitas tersendiri yang tidak dimiliki semua orang. Dalam kegiatan menjual, menciptakan sesuatu terlihat eksklusif merupakan salah satu teknik closing yang terbilang manjur. Jika anda jeli, anda bisa meraih keuntungan dari hal ini. Orang akan termotivasi atau tertantang untuk menjad seseorang yang beda, seseorang yang memiliki nilai lebih. Dengan begitu, tawaran untuk menjadi member akan dipertimbangkan oleh mereka. Jika anda beruntung, mereka akan mendaftar menjadi member atau anggota untuk mendapatkan apa yang diinginkan.

Pelanggan akan senang bila menerima berbagai informasi berguna dari produk yang ditawarkan. Informasi tersebut akan membuat pelanggan semakin yakin untuk memilikinnya. Maka itu, sebagai penjual berilah informasi yang berguna dan mendukung produk anda. Jangan tanggung-tanggung, berikan semua yang anda miliki maka mereka akan berpikir bahwa produk yang ditawarkan memiliki nilai lebih. Untuk itu, penjual harus menguasai produknya terlebih dahulu sehingga akan mudah menyampaikan informasi yang tepat sarsaran. Salah satu cara termudah adalah memberikan informasi yang bisa menjawab kebutuhan atau menyenangkan mereka bila membeli produk yang ditawarkan. Jangan segan menanyakan tentang hal apa yang ingin mereka ketahui tentang produk tersebut. Tunjukkan betapa antusiasnya anda dalam menjawab dan member informasi tambahan tersebut. Memberikan informasi tambahan pada pembeli juga termasuk teknik closing yang banyak digunakan para penjual andal.

Bebaskan pembeli untuk memilih dan melihat apa yang disukainya. Akan tetapi, kendali tetap berada di tangan penjual. Penjual tidak perlu menunjuk langsung apa yang harus dibeli pelanggan, tetapi dapat menuntun pembeli perlahan menyusuri pilihannya satu epr satu. Yang perlu penjual lakukan adalah member masukan dengan sedikit pengaruh atas produk yang menjadi pilihannya. Penjual bisa mengatakan produk pilihannya itu kurang cocok atau kurang menarik untuk dirinya. Dengan begitu, ia akan terus menyusuri produk lainnya hingga sampai pada produk yang sebenarnya ingin anda jual pada mereka. Biarkan seolah pembeli yang memegang kendali, padahal sebaliknya. Kendali penuh masih di tangan anda. Bila pembeli sudah sampai pada produk yang anda maksudnkan, anda bisa mengatakan itu produk yang bagus dan murah, sudah terbukti kualitasnya. Beberapa pjuga menggunaknnya, mereka juga mengatakan hal yang sama. Kualitasnya berbeda jauh dengan produk yang pertama kali anda pilih tadi, produk tersebut kualitasnya rendah, tetangga saya sudah menjadi korbannya. Ungkapan seperti itu bisa mempengaruhi pembeli untuk memutuskan membeli produk yang anda maksudkan.

Siapa yang tidak suka dengan rasa senang? Semua orang menyukainnya. Buatlah pelanggan anda senang dengan humor segar. Buat mereka tertawa saat berhadapan dengan anda. Tertawa akan membuang pikiran negative dari diri seseorang. Bila anda berhasil membuat pelanggan tertawa, mereka akan senang dan tidak berpikiran negative. Anda akan lebih mudah menjual apa saja pada pembeli yang sedang senang. Untuk membuat pelanggan tertawa anda tidak harus menjadi pelawak atau comedian terkenal. Cukup ceritakan pengalaman lucu atau lelucon yang pernah anda dengar. Pelanggan akan senang mendengarnya. Transaksi tidak akan terlaksana bila pembeli dalam keadaan stress atau tegang. Maka sedikit humor segar dapat mencairkan suasana dan mengendurkan ketegangan. Tapi ingat, jangan melontarkan humor yang bisa menyinggung perasaan orang lain, terlebih berbau sara. Amati sekeliling anda, barangkali benda di sekitar anda dapat dijadikan bahan lelucon.

Penjual andal tahu bagaimana menghadapi pembeli. Memahami pembeli bukan perkara mudah, terlebih bagi penjual pemula. Salah satu cara yang digunakan penjual andal adalah membuat pembeli terlihat pintar. Pembeli akan merasa pintar bila ia membeli suatu produk yang menguntgkan baginya. Mereka akan beranggapan bahwa pengetahuannyalah yang menyebabkan ia membeli produk tersebut. Sebaliknya sebagian pembeli merasa dirinya kurang pintar bila tidak membeli atau memiliki suatu produk tertentu. Dalam hal ini, yang harus dilakukan adalah mengadakan percakapan yang meyakinkan, yaitu pembicaraan yang mengatakan bahwa apa yang mereka pilih atau beli itu adalah pilihan yang pintar. Anda seorang manager yang masih muda, pilihan anda sudah tepat, anda terlihat pintar memilih benda ini. Sebelumnya saya menjual benda yang sama juga pada seorang manajer muda tapi dia tidak memilih benda seperti yang anda punya sekarang. Anda tahu apa yang te[at untuk menunjang performa ungkapan demikian bisa anda utarakan pada pembeli untuk membuatnya terlihat pintar.

Berikanlah penawaran yang membuat pembeli harus membuat keputusan atau bertindak secara tepat. Buat situasi sedemikian rupa sehingga pembeli tidak punya banyak waktu berpikir. Setelah anda melakukan presentasi, beri mereka sedikit tekanan dengan mengatakan beberapa hal. Anda bisa mengatakan bahwa potongan harga diberikan hanya hari ini, besok harganya sudah normal. Atau, anda juga bisa mengatakan bahwa kesempatan pembeli hanya hari ini, jadi ambil sekarang atau tidak sama sekali. Sebab, masih banyak pembeli lain yang menginginkan produk tersebut. Dengan tawaran seperti itu, pembeli terpaksa mengambil keputusan dalam waktu cepat, terlebih bila pembeli tersebut menyukai produk yang ditawarkan.

Agar pembeli mau membeli produk yang ditawarkan, yakinkanlah hati pembeli terlebih dahulu. Salah satunya dengan memaparkan apa saja kerugian yang akan diderita sang pembeli bila tidak membeli produk anda. Penjual bisa mengatakan bahwa produk yang dijualnya merupakan solusi untuk si pembeli. Dengan membeli produk tersebut, pembeli bisa terhindar dari asalah serta kerugian yang lebih besar. Penjual perlu mengingatkan pembeli dengan kerugian tersebut. Penjual juga bisa menganggap pembeli sebagai teman sehingga bisa memberikan nasihat serta masukan yang berguna bagi pembeli bila tidak membeli produk itu dari penjual.

Saat berhadapan denga pembeli penjual harus memiliki beberapa pertanyaan. Sebab, itu bagian dari komunikasi penjual pada pembeli. Untuk itu, ajukanlah pertanyaan yang memiliki jawaban iya. Di antara beberapa pertanyaan yang diajukan tersebut, selipkan jenis pertanyaan yang bisa mempengaruhi pembeli sehingga pembeli mau membeli produk yang anda tawarkan. Penjual tidak perlu membuat pertanyaan sulit yang membuat pembeli sedkit berpikir. Namun, ajukanlah pertanyaan yang bisa dijawab dengan iya secara spontan. Saat mengajukan pertanyaan, penjual harus terlihat antusias. Sesekali mengangguk saat mendengar jawaban dari si pembeli.

Menurut danie goleman, orang yang mengenal teori emotional question mengatakan bahwa keberhasilan dalam kehidupan tidak hanya berdasarkan pada kecerdasan intelektual saja, namun juga mengacu pada peran kecerdasan emosi. Setidaknya, peran kecerdasan emosi untuk menunjang keberhasilan sebesar 80%. Itu artinya, peran kecerdasan intelektual hanya 20% saja. Maka itu, sebagai penjual anda harus mengendalikan emosi saat behadapan dengan pembeli yang mengajukan komplain. Hadapilah komplain pembeli dengan pikiran jernih. Bila mereka menyampaikan dengan cara yang bisa membuat anda marah. Bersabarlah. Jangan sampai diri anda terpancing sehingga anda melakukan hal yang bisa merugikan diri sendiri. Ingatlah satu hal, mengendalikan emosi dalam urusan menjual adalah wajib, bahkan dalam menggeluti bidang apa pun hal tersebut tetap diperlukan.

Akuilah kesalahan bila itu benar dari anda. Tidak perlu ragu atau malu untuk melakukannya. Mengakui kesalahan adalah tindakan ksatria dan tidak smeua orang bisa bersikap seperti ksatria. Tidak seorang pun di dunia ini tidak pernah melakukan kesalahan. Bisa dipastikan semuanya pernah. Saat mengakui kesalahan, hal yang paling diinginkan orang lain adalah kata maaf. Ucapkanlah kata maaf dengan tulus pada mereka yang telah dikecewakan. Perkataan maaf yang tulus membuat orang segera memaafkan. Saat penjual melakukan tugasnya, ia telah berusaha sebaik mungkin agar kesalahan tidak terjadi. Itu suatu hal mustahil. Kesalahan itu tetap bisa terjadi. Terpenting adalah mengakui kesalahan, lalu meminta maaf pada pembeli yang dirugikan serta berusaha mengulangi kesalahan tersebut dikemudian hari. Mengakui kesalahan juga salah satu bentuk dari tanggung jawab.